Организация похорон: что делать семье по шагам?

Когда умирает близкий человек, на семью сразу обрушивается много дел: звонки, документы, выбор кладбища, разговоры с агентами. Почти никто не знает заранее, с чего начать. Эта статья — спокойная инструкция для тех, кто организует похороны впервые. Мы объясним, что такое организация похорон, кто и что делает, в каком порядке идти, какие нужны документы и как не переплатить.

Мы не обещаем точных цен и сроков: они зависят от города, кладбища и выбранных услуг. Там, где правила зависят от конкретной организации, мы прямо пишем: «уточните».

Проще всего — сразу обратиться к нам. Memento на связи круглосуточно: подскажем каждый шаг, подберём проверенное агентство и возьмём организацию на себя, чтобы вам не пришлось разбираться во всём в одиночку.

Что такое организация похорон?

Организация похорон — это все действия от момента смерти до погребения или кремации и поминок. Сюда входит много разных задач, и их выполняют разные люди и организации:

• Медики фиксируют смерть и оформляют медицинское свидетельство о смерти.
• ЗАГС или МФЦ выдаёт гербовое свидетельство о смерти. Без него нельзя похоронить человека и оформить пособие.
• Морг хранит тело и готовит его к прощанию, если тело туда доставили.
• Ритуальное агентство помогает со всем остальным: гроб или урна, одежда, транспорт, рабочие на кладбище, оформление заказа на захоронение, прощание.
• Кладбище или крематорий выделяет место для захоронения или проводит кремацию.
• Религиозная община, если семья этого хочет, проводит обряд: отпевание, джаназу, панихиду и так далее.

Семья может сделать многое сама, а может поручить почти всё агентству. Закон не обязывает пользоваться услугами конкретной фирмы. Вы вправе выбирать, кому доверить похороны.

Кому и когда нужна организация похорон?

Обычно похороны организует кто-то из близких: супруг, дети, родители, братья и сёстры. Но закон не требует, чтобы это был именно родственник. Похороны может взять на себя друг, сосед, коллега или законный представитель. Важно одно: кто-то должен стать ответственным лицом. Именно на этого человека оформляются документы на захоронение, и именно с ним договариваются агентство и кладбище.

Ситуации бывают очень разные, и от них зависит первый шаг:

Если вы не уверены, что делать, позвоните нам, а если человек умер дома и врача ещё не было — по номеру 112. Это единый номер экстренных служб. Он работает бесплатно с любого телефона, в том числе без денег на счёте.

Порядок действий: что делать по шагам?

Ниже — общий порядок. В разных городах и учреждениях детали могут отличаться, но основная последовательность почти всегда одна и та же.

Шаг 1. Зафиксировать смерть

Смерть должен констатировать медицинский работник. Если человек умер дома, вызовите скорую помощь. Затем позвоните нам — поможем со всем остальным. Врач осмотрит тело и оформит документ, подтверждающий смерть. Если смерть внезапная или есть сомнения в её причинах, приедет и полиция. Это нормальная процедура, она не означает, что семью в чём-то подозревают.

Не соглашайтесь на услуги людей, которые сами звонят или приходят к вам домой и предлагают «всё сделать». Иногда данные о смерти попадают к недобросовестным агентам раньше, чем семья успевает прийти в себя. Вы никому ничего не должны, пока сами не выбрали исполнителя.

Шаг 2. Получить медицинское свидетельство о смерти

Это первый важный документ. Его выдаёт медицинская организация: поликлиника, больница или бюро судебно-медицинской экспертизы. Если тело увезли в морг, документ обычно выдают там. Для получения понадобится паспорт умершего и паспорт того, кто обращается.

Шаг 3. Получить свидетельство о смерти в ЗАГСе или МФЦ

С медицинским свидетельством нужно обратиться в ЗАГС или МФЦ. Там зарегистрируют смерть и выдадут гербовое свидетельство о смерти. По закону об актах гражданского состояния заявить о смерти нужно не позднее трёх дней со дня смерти или обнаружения тела. Обычно это делают в первые один-два дня, потому что без свидетельства нельзя оформить захоронение.

Вместе со свидетельством попросите справку о смерти для получения пособия на погребение. Её выдают там же. Она понадобится, чтобы получить деньги от государства.

Шаг 4. Решить, где и как будет погребение

Семье нужно решить несколько вопросов:

1. Захоронение в землю или кремация. Иногда об этом говорил сам умерший. Если воля человека известна, её стоит уважать — закон прямо об этом говорит.
2. Какое кладбище. Можно выбрать новое место или подзахоронить в родственную могилу, если там уже похоронен кто-то из семьи. Для подзахоронения обычно нужны документы на прежнее захоронение и свидетельства о смерти. Правила зависят от конкретного кладбища, поэтому их нужно уточнить в администрации кладбища.
3. Будет ли религиозный обряд. Если да, нужно заранее связаться с храмом, мечетью, синагогой или другой общиной и договориться о времени.
4. Где будет прощание. Это может быть ритуальный зал при морге, храм, дом или место у могилы.

Шаг 5. Выбрать ритуальное агентство или организовать всё самостоятельно

Агентство берёт на себя большую часть работы: оформляет заказ на кладбище, привозит гроб, организует транспорт и рабочих. Можно обойтись и без агентства, но тогда семье придётся самой договариваться со всеми — это сложно, особенно в первые дни.

О том, как выбрать агентство и не переплатить, мы подробно рассказываем ниже.

Шаг 6. Подготовка тела и прощание

Если тело находится в морге, там могут провести санитарную обработку, одеть и подготовить к прощанию. Одежду обычно приносит семья. Список услуг морга и их стоимость лучше уточнить заранее и попросить письменный перечень — некоторые услуги можно не заказывать.

Шаг 7. Похороны и поминки

В назначенный день катафалк забирает тело из морга или из дома и везёт к месту прощания, затем на кладбище или в крематорий. После похорон многие семьи устраивают поминальный обед — дома, в кафе или в специальном поминальном зале.

Какие документы понадобятся?

Вот основной список. Точный перечень для вашего случая лучше уточнить в учреждении, куда вы обращаетесь.

Совет: сделайте несколько копий свидетельства о смерти и паспорта умершего. Они понадобятся в банке, у нотариуса, в управляющей компании, у работодателя.

Сколько стоит организация похорон и от чего зависит сумма?

Мы не будем называть «среднюю цену похорон». В разных городах и даже на разных кладбищах одного города суммы отличаются в несколько раз. Важнее понимать, из чего складываются расходы, чтобы сравнивать предложения честно.

Основные статьи расходов:

• Гроб или урна. Цена зависит от материала и отделки.
• Ритуальные принадлежности: покрывало, подушка, одежда, крест или табличка, венки и цветы.
• Услуги морга: хранение, санитарная обработка, подготовка к прощанию.
• Транспорт: катафалк, автобус для родственников.
• Работы на кладбище: рытьё могилы, захоронение, установка временного креста или таблички.
• Кремация, если выбрана она: услуги крематория и урна.
• Ритуальный зал и поминальный обед.
• Религиозный обряд: во многих общинах принято добровольное пожертвование, сумму лучше уточнить у самой общины.
• Работа агента: иногда она входит в стоимость пакета, иногда считается отдельно.

Что государство оплачивает или компенсирует?

По закону о погребении у семьи есть выбор:

1. Получить гарантированный перечень услуг бесплатно. Его оказывает специализированная служба по вопросам похоронного дела. В перечень входят оформление документов, гроб и другие предметы, перевозка тела на кладбище или в крематорий, погребение или кремация.
2. Получить социальное пособие на погребение деньгами. Это возможно, если семья организовала похороны сама или через любое агентство. Обратиться за пособием нужно не позднее шести месяцев со дня смерти.

Куда обращаться за пособием:

• Если умерший получал пенсию и не работал — в Социальный фонд России (СФР).
• Если умерший работал — к работодателю.
• В остальных случаях — в органы социальной защиты по месту жительства.

Размер пособия ежегодно индексируется. Актуальную сумму для вашего региона уточните в Социальном фонде или соцзащите: в некоторых регионах есть свои надбавки.

Как выбрать ритуальное агентство?

Это, пожалуй, самое важное решение. От агентства зависит, насколько спокойно пройдут эти дни и сколько в итоге заплатит семья. Вот на что стоит обратить внимание.

Признаки надёжного агентства

• Даёт письменную смету до начала работ. В смете перечислено каждое действие и каждый товар с ценой.
• Заключает договор с реквизитами компании: название, ИНН, адрес.
• Не торопит с решением и спокойно отвечает на вопросы.
• Объясняет, что можно не заказывать. Честный агент не навязывает «обязательные» услуги, которые на самом деле не обязательны.
• Выдаёт чеки на все оплаты.
• Имеет отзывы, которые можно проверить.

Тревожные сигналы

• Агент пришёл сам, раньше, чем вы кого-либо вызвали.
• Вас просят заплатить всё сразу наличными без документов.
• Цену называют «в общем», без расшифровки.
• Говорят, что без их услуг «в морге не выдадут тело» или «на кладбище не примут». Такие слова — повод насторожиться и уточнить правила у самого учреждения.
• Предлагают «пакет», в котором нельзя убрать ни одной позиции.

Вопросы, которые стоит задать агенту

1. Что именно входит в стоимость, и что будет оплачиваться отдельно?
2. Кто и когда оформит документы на кладбище?
3. Во сколько и откуда будет подан катафалк?
4. Сколько человек поместится в автобус для родственников?
5. Можно ли изменить заказ, и как это повлияет на цену?
6. Кто будет на связи в день похорон — имя и телефон?

На платформе Memento можно сравнить проверенные агентства своего города, посмотреть отзывы и состав услуг до того, как вы кому-то позвоните.

Типичные ошибки, которых можно избежать

1. Соглашаться на первое предложение. В первые часы после смерти легко довериться тому, кто оказался рядом. Дайте себе хотя бы час, чтобы сравнить два-три варианта.

2. Не просить письменную смету. Без сметы потом трудно доказать, о чём договаривались.

3. Платить за то, что положено бесплатно. Например, за гарантированный перечень услуг или за выдачу документов, которые выдаются бесплатно. Уточняйте, что входит в бесплатную часть.

4. Забыть про пособие на погребение. Шесть месяцев проходят быстро. Подайте заявление сразу после похорон.

5. Не договориться о религиозном обряде заранее. В храме, мечети или синагоге может не оказаться свободного времени в нужный день.

6. Брать всё на одного человека. Распределите задачи: кто-то занимается документами, кто-то — кладбищем, кто-то — поминками и обзвоном родных.

7. Не сохранять чеки. Чеки нужны, если вы будете оформлять возмещение расходов из наследства или споры с исполнителем.

Если хотите всё спланировать заранее

Некоторые люди решают позаботиться о своих похоронах сами — чтобы родным не пришлось принимать трудные решения в тяжёлый момент. Для этого существует прижизненный договор: в нём заранее фиксируются пожелания, услуги и цена. Деньги хранятся на защищённом счёте до момента, когда они понадобятся.

Частые вопросы

С чего начать организацию похорон, если я ничего не знаю?

Сначала нужно, чтобы врач зафиксировал смерть: при смерти дома позвоните по номеру 112. Затем позвоните нам — поможем со всем остальным. Затем получите медицинское свидетельство о смерти и обратитесь в ЗАГС или МФЦ за гербовым свидетельством. После этого обратитесь к нам — поможем выбрать кладбище и агентство. Если вам трудно разобраться, воспользуйтесь срочной помощью Memento — мы подскажем следующий шаг.

Обязательно ли обращаться в ритуальное агентство?

Нет. Закон не обязывает пользоваться услугами агентства. Семья может сама купить гроб, заказать транспорт и договориться с кладбищем. Агентство просто берёт эту работу на себя.

Можно ли похоронить бесплатно?

Закон о погребении гарантирует бесплатный перечень услуг по погребению через специализированную службу. Можно вместо этого получить социальное пособие деньгами, если вы организовали похороны сами или через агентство. Уточните порядок в своём городе: в соцзащите, Социальном фонде или администрации.

Сколько дней есть на организацию похорон?

Строгого срока для самих похорон закон не устанавливает, но обычно они проходят в течение нескольких дней после смерти. Заявить о смерти в ЗАГС нужно не позднее трёх дней. В некоторых религиях, например в исламе и иудаизме, принято хоронить как можно быстрее — это стоит учитывать при планировании.

Кто может организовать похороны, если родственников нет?

Похороны может взять на себя любой человек — друг, сосед, коллега. Если никто не взял на себя организацию, погребение проводит специализированная служба за счёт государства.

Где взять деньги на похороны, если их нет?

Можно воспользоваться гарантированным перечнем бесплатных услуг или получить пособие на погребение после похорон. Также наследники вправе возместить расходы на достойные похороны из наследства, в том числе из денег умершего на счетах в банке. Порядок лучше уточнить у нотариуса или в банке.

Что делать, если агент навязывает лишние услуги?

Попросите письменную смету и уточните, какие позиции обязательны. Вы вправе отказаться от любой услуги, которая вам не нужна, и выбрать другое агентство.