Куда звонить и куда идти после смерти человека?

Когда умирает близкий, в голове путаница. Руки берут телефон, а кому звонить — непонятно. Скорая? Полиция? Ритуальная служба? Родственники? А потом начинаются вопросы «куда идти»: в морг, в ЗАГС, в поликлинику, в Соцфонд, к нотариусу. Всё это наваливается сразу.

Эта статья написана простым языком. Здесь нет сложных законов, только список: кому звонить в первые минуты, кому сообщить в первые часы и куда идти в следующие дни и недели. Мы разобрали три частые ситуации — смерть дома, в больнице и на улице — и для каждой написали, что делать.

Если коротко: позвоните нам — мы на связи круглосуточно, подскажем каждый шаг и возьмём организацию на себя. Если человек умер дома, обязательно вызовите скорую (103 или 112): констатировать смерть может только врач, а если есть хоть малейшее сомнение, что человек жив, — это первый звонок. При внезапной смерти — ещё и полиция (102 или 112). Звонкам от незнакомых «агентов», которые поступили вам сами, не доверяйте.

Если нет сил разбираться — обратитесь к нам. Memento работает круглосуточно: ответим на вопросы, подберём проверенное агентство в вашем городе и возьмём на себя организацию.

Первый звонок: всё зависит от того, где умер человек

Если человек умер дома

Звоните в скорую: 103 или единый номер 112. Скажите, что человек, по-видимому, умер, назовите адрес. Приедет бригада, врач констатирует смерть. Если в рабочее время и человек давно болел, можно вызвать врача из поликлиники — но если сомневаетесь, звоните в скорую.

Если смерть внезапная, при травме или неясных обстоятельствах, — звоните и в полицию: 102 или 112. Скорая сама может вызвать полицию, если это нужно. Ничего не трогайте и не переносите тело до их приезда.

Сразу после этого позвоните нам. Пока вы ждёте врача, мы подскажем, что подготовить, и дальше возьмём организацию на себя.

Что сказать диспетчеру: адрес, возраст, что произошло, болел ли человек. Не бойтесь, что «не знаете правильных слов», — диспетчер сам задаст вопросы.

Если человек умер в больнице

Обычно звонят вам. Врач или дежурная сестра сообщает о смерти. Если вы узнали о ней иначе, позвоните в отделение, где лежал человек, или в справочную больницы.

Спросите:

• куда направлено тело — в какое патологоанатомическое отделение;
• его телефон;
• когда звонить по поводу документов.

Если человек умер на улице, в транспорте, на работе

Звоните в 112 — оттуда направят и скорую, и полицию. Если вы родственник и узнали о смерти от полиции, спросите у сотрудника, в какой морг направлено тело, и запишите телефон дежурной части.

Если вы не знаете, где человек

Если близкий пропал и не выходит на связь, звоните в полицию: 102 или 112. Сообщите о пропаже. Не ждите «три дня» — это миф, заявление принимают сразу.

Кому звонить в первые часы?

После того как приехали врачи, а при необходимости — полиция, можно немного выдохнуть. Дальше звонки уже не такие срочные.

Близким родственникам. Сообщите самым близким. Попросите одного человека взять на себя обзвон остальных — вам не нужно повторять тяжёлую новость двадцать раз.

Тому, кто будет рядом. Позовите кого-то, кто сможет быть с вами: друга, соседа, родственника. В одиночку эти часы переживать тяжело.

В морг. Узнайте, работает ли справочная, и запишите официальный телефон. Сейчас, скорее всего, ничего решать не нужно — только узнать, куда звонить утром. Подробнее — в статье «Морг».

Нам. Если вы ещё не позвонили — позвоните сейчас. Мы объясним, что делать сегодня, а что подождёт до утра, и подберём проверенное агентство. Если тело осталось дома и его нужно перевезти, перевозку организуем мы — не соглашайтесь на тех, кто приехал без вызова.

Кому НЕ звонить и кого не слушать?

Часто после смерти близкого семье начинают звонить сами — «ритуальные агенты», «социальные службы», «из морга». Иногда они приезжают к двери раньше, чем вы успели прийти в себя.

Запомните:

• настоящие службы не звонят с предложением услуг. Скорая, полиция, морг сами не продают похороны;
• не называйте данные паспорта и адрес тем, кто позвонил вам сам;
• не подписывайте ничего в первые часы;
• не отдавайте документы людям, которых не вызывали.

Если звонок кажется подозрительным, вежливо скажите «спасибо, мы уже договорились» и положите трубку.

Куда идти в первые дни?

Ниже — по порядку, куда обычно нужно сходить или съездить. Не обязательно всё делать самим: часть шагов можно поручить родственнику или агентству.

1. В морг или поликлинику — за медицинским свидетельством о смерти

Если тело в морге, медицинское свидетельство выдаёт морг. Если человек умер дома и вскрытие не нужно, свидетельство может выдать поликлиника. Часто документ теперь электронный, и ехать за бумагой не нужно — уточните по телефону.

Возьмите: свой паспорт, паспорт умершего, полис ОМС.

2. В ЗАГС или МФЦ — за свидетельством о смерти

Это главный документ, без которого не проводят похороны и не оформляют наследство. Получить его можно в ЗАГСе или МФЦ — в том числе рядом с моргом или больницей. В некоторых случаях заявление можно подать онлайн через Госуслуги.

Возьмите: свой паспорт, паспорт умершего, медицинское свидетельство (если оно бумажное).

Попросите там же справку о смерти для получения пособия на погребение.

Подробнее — в статьях «ЗАГС рядом с моргом» и «МФЦ после смерти».

3. На кладбище или в крематорий — договориться о похоронах

Если есть родственная могила — возьмите документы на неё и идите в администрацию кладбища. Если нужно новое место — администрация подскажет, где и как. Если выбрана кремация — звоните в крематорий и записывайтесь.

4. К нам — за организацией похорон

Мы подберём проверенное агентство, сравним сметы и поможем с гробом, транспортом и прощанием. Подробнее — в статье «Бюро ритуальных услуг».

5. Снова в морг — в день похорон

Привезите одежду накануне или утром, приезжайте к назначенному времени на выдачу тела. О порядке — в статье «Морг после смерти».

Куда идти после похорон?

Когда похороны позади, остаются дела, которые нельзя забывать. У них есть сроки, но спешки в первые дни нет.

За пособием на погребение. Его получает тот, кто организовал похороны. Куда идти — зависит от того, кем был умерший: работодатель, если он работал; Социальный фонд, если он был пенсионером; органы соцзащиты в остальных случаях. Нужна справка о смерти из ЗАГСа. Обратиться можно в течение шести месяцев.

В Социальный фонд — по пенсии. Если умерший получал пенсию, сообщать о смерти обычно не нужно: данные поступают из ЗАГСа автоматически. Но если у родственников остались вопросы о недополученной пенсии за последний месяц — её можно получить, обратившись в течение шести месяцев.

К нотариусу — по наследству. Наследство нужно принять в течение шести месяцев со дня смерти. Найдите нотариуса по последнему месту жительства умершего и подайте заявление. Нотариус расскажет, какие документы собрать.

В банк. Если у умершего были вклады, кредиты, карты — сообщите банку о смерти. Деньги на счетах переходят по наследству, а на похороны часть средств можно получить раньше, по постановлению нотариуса.

В управляющую компанию и к поставщикам услуг. Чтобы переоформить лицевые счета или пересчитать плату за коммунальные услуги.

На работу умершего. Чтобы получить расчёт, зарплату за отработанные дни и, если положено, пособие на погребение.

В МФЦ или военкомат — при необходимости. Например, чтобы снять с учёта автомобиль или если умерший состоял на воинском учёте.

Короткая шпаргалка

Если вы одни и не знаете, кого позвать

Бывает, что рядом никого нет: родственники далеко, друзей мало. Тогда:

• позвоните нам — подскажем по шагам, что делать;
• попросите соседей — люди часто готовы помочь хотя бы присутствием;
• если вы верующий — позвоните в храм или общину, там помогут и советом, и делом;
• если человек был одинок и родных нет — похоронами может заняться специализированная служба, назначенная местной администрацией.

Если вам тяжело справляться с чувствами, на странице «Поддержка после утраты» есть бесплатная психологическая помощь.

Если умерший был верующим

Позвоните в храм, мечеть, синагогу или общину, к которой он принадлежал. Священнослужитель или представитель общины подскажет, как поступить по традиции: когда хоронить, нужно ли омовение, как организовать отпевание или молитву. В некоторых традициях похороны проходят очень быстро — в течение суток, поэтому звонок в общину стоит сделать в первые часы.

Подробнее — в статьях «Где провести православное отпевание» и «Мусульманские похороны: что нужно».

Как сообщить о смерти по телефону?

Звонить родственникам с такой новостью тяжело. Несколько простых советов:

• Сначала спросите, удобно ли говорить и не за рулём ли человек. Если за рулём — попросите остановиться или перезвонить.
• Говорите прямо и коротко. «У меня тяжёлая новость. Сегодня утром умерла мама». Длинные подводки только усиливают тревогу.
• Дайте человеку время. Помолчите, не торопите.
• Скажите, что будет дальше. «Похороны, скорее всего, в четверг, я сообщу точное время».
• Попросите о конкретной помощи, если она нужна: позвонить другим, приехать, взять на себя что-то из дел.

Пожилым и больным родственникам лучше сообщать лично или через того, кто будет рядом. Детям — спокойно, простыми словами, без иносказаний вроде «уснул» или «уехал».

Кому ещё сообщить, кроме родных?

В следующие дни стоит сообщить о смерти:

• на работу умершего — отделу кадров или руководителю;
• в учебное заведение, если человек учился;
• лечащему врачу или в поликлинику, если смерть произошла не там;
• соцработнику, если он приходил к человеку;
• друзьям и знакомым — через одного-двух людей, которые передадут дальше;
• в общину или храм, если человек был верующим.

Позже, когда будет свидетельство о смерти, понадобится обратиться к оператору связи, в банки, страховые компании, в управляющую компанию. Это не срочно — делайте по мере сил.

Пример первых суток

Пожилая женщина умерла дома ночью. Дочь, которая жила с ней, проснулась утром и поняла, что мама не дышит. Она позвонила по номеру 103 и сказала диспетчеру адрес и что мама давно болела сердцем. Через полчаса приехала бригада, врач констатировал смерть. Полицию вызывать не понадобилось.

Дочь позвонила брату, а он взял на себя обзвон остальных родственников. Соседка пришла посидеть с ней. Через час позвонили из «ритуального агентства» — дочь сказала, что уже договорилась, и положила трубку.

Тело увезли в патологоанатомическое отделение. Дочь записала его телефон. Днём позвонила туда и узнала, что медицинское свидетельство будет готово на следующий день в электронном виде. Вечером брат приехал, они вместе нашли документы мамы и документы на могилу отца. На следующий день брат пошёл в МФЦ, а дочь — на кладбище договариваться о подзахоронении. Ритуальную службу выбрали по совету знакомых, сравнив две сметы.

Ничего не пришлось делать в панике — потому что каждый шаг шёл по очереди.

Какие документы держать под рукой?

Чтобы не искать бумаги в спешке по всей квартире, сразу сложите в одну папку:

• паспорт умершего;
• полис ОМС и СНИЛС;
• медицинские выписки, если человек болел;
• документы на родственную могилу, если она есть;
• свидетельство о браке, о рождении детей — для подтверждения родства;
• пенсионное удостоверение или справку о пенсии, если она есть;
• договоры с банками, страховки, документы на квартиру и машину — для наследства.

Положите туда же блокнот: в нём записывайте телефоны, имена сотрудников и что вам сказали. Через несколько дней эта папка станет вашим главным помощником. Полный список документов — в статье «Документы после смерти».

Если какой-то документ найти не удаётся, не паникуйте: большинство из них можно восстановить позже, а для похорон в первую очередь нужны паспорт умершего и медицинское свидетельство о смерти.

Остальное — свидетельства о браке, пенсионные бумаги, договоры — понадобится уже после похорон, когда будет время спокойно разобраться.

Ограничения

Номера 103, 102 и 112 — общероссийские. Конкретные адреса и телефоны моргов, ЗАГСов, МФЦ, кладбищ и служб мы не приводим: они разные в каждом городе. Порядок выплаты пособий и сроки могут уточняться — проверяйте на Госуслугах или в соответствующих ведомствах. Статья не является юридической консультацией.

Частые ошибки

• Соглашаться на агентов, которые пришли или позвонили сами. Обращайтесь к нам — мы работаем только с проверенными агентствами.
• Доверять тем, кто позвонил сам. Настоящие службы не продают похороны по телефону.
• Делать всё в одиночку. Попросите кого-то взять на себя часть звонков.
• Забыть о сроках. Пособие и недополученная пенсия — в течение шести месяцев, наследство — тоже шесть месяцев.
• Отдавать оригиналы документов. Оставляйте копии, оригиналы держите при себе.

Частые вопросы

Кому звонить первым, если человек умер дома?

В скорую — 103 или 112: смерть должен констатировать врач. Если смерть внезапная или есть признаки насилия — также в полицию, 102 или 112. Сразу после этого позвоните нам — дальше поможем мы.

Нужно ли звонить в полицию, если человек умер дома от болезни?

Если смерть ожидаемая и человек давно болел, обычно достаточно скорой или врача поликлиники. Если есть сомнения, скорая сама вызовет полицию.

Куда идти за свидетельством о смерти?

В ЗАГС или МФЦ — с паспортом и медицинским свидетельством о смерти. Иногда заявление можно подать онлайн.

Когда звонить вам?

Сразу, как только вы вызвали врача, — или в любой момент, когда нужен совет. Мы на связи круглосуточно и подберём проверенное агентство. Не соглашайтесь на тех, кто позвонил вам первым.

Куда идти за пособием на погребение?

На работу умершего, в Социальный фонд, если он был пенсионером, или в органы соцзащиты. Нужна справка о смерти из ЗАГСа.

Что делать ночью?

Позвонить в скорую. Остальное — морг, ЗАГС, ритуальная служба — подождёт до утра.

Следующий шаг

Если не знаете, что делать прямо сейчас, позвоните нам. Мы рядом круглосуточно.